أحلام المطيري
أخصائية دعم عملاء
ahlam.support@email.com|+966 55 411 2087|الرياض، السعودية|linkedin.com/in/ahlam-support
أخصائية دعم عملاء بخبرة تتجاوز 4 سنوات في معالجة استفسارات العملاء عبر المحادثة والبريد والهاتف. متمكنة من الالتزام بمؤشرات SLA وحل المشكلات ورفع رضا العملاء عبر إجراءات دعم منظمة.
الخبرات
أخصائية دعم عملاء
كيرهب سولوشنز
إدارة أكثر من 80 تذكرة أسبوعيًا عبر Zendesk مع التزام SLA بنسبة 96%. المساهمة في رفع رضا العملاء من 4.2 إلى 4.6 عبر تحسين مسار التصعيد وقوالب الرد.
ممثلة خدمة عملاء
نور ريتيل
حل استفسارات الطلبات والاسترجاع والحسابات مع الحفاظ على معدل حل من أول تواصل يتجاوز 90%. دعم تحديث قاعدة المعرفة لتقليل التذاكر المتكررة بنسبة 18%.
التعليم
بكالوريوس إدارة أعمال in الإدارة
جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية
المهارات
دعم العملاء، أنظمة التذاكر (Zendesk)، إدارة SLA، CRM، معالجة الشكاوى، إدارة التصعيد، كتابة قاعدة المعرفة، خدمة الهاتف، دعم البريد الإلكتروني
اللغات
العربية (اللغة الأم) · الإنجليزية (طلاقة)